Preguntas frecuentes

Por supuesto. En ese caso por favor selecciona la opción “¿Enviar a otra persona?” y alli indica el nombre y dirección de entrega del destinario.

Para comprar, sugerimos buscar el producto deseado, indicar la cantidad y hacer clic en Comprar. El sistema presentará a continuación las opciones de pago y envío disponibles.

Ofrecemos opciones desde 5000 pesos hasta 200000 (o su equivalente en moneda extranjera). En la descripción de cada marca o tienda en tubono.com están claramente indicadas las denominaciones disponibles.

Dependiendo del inventario disponible en el momento de despacho podemos despachar 3 de 30000 ó una de 90000 (para seguir con el ejemplo de la pregunta). Si como comprador requieres que sean 3 de 30000, por favor escríbenos. El total, por supuesto, siempre será el mismo.

Comprar en tubono.com es seguro. La tienda utiliza SSL para la transmisión de datos. Por otro lado, no tenemos acceso a los números de tarjeta de crédito o débito de nuestros clientes. Todos estos son procesados unicamente por nuestros proveedores de servicios de pago en Estados Unidos, Colombia y Chile y cumplimos con las normas sobre protección de datos. Nuestros proveedores cuentan con certificación PCI.

Recibimos tarjetas de crédito, débito, Nequi, Daviplata y consignación en Bancolombia, transferencias Swift.

La transacción debe aparecer inmediatamente en la cuenta del comprador. Sin embargo, en principio la transacción es solamente una autorización. El cargo queda en firme cuando tubono.com aprueba el pedido y envía al comprador el mensaje de confirmación por correo electrónico. Lo anterior puede tardar dos (2) días hábiles o más.

El tiempo de entrega de tarjetas físicas y digitales depende del método de envío escogido en el proceso de pago. Los pedidos hechos despues de las 2 p. m. (hora colombiana) se consideran hechos el siguiente dia hábil. El tiempo de entrega prometido empieza a correr desde el momento en que el comprador recibe el mensaje de confirmación del pedido, no desde el momento en que se hace el pago.

En algunos casos cobramos al comprador el 4% del valor de la compra. Dicho cargo adicional lo verás reflejado en su carrito de compra antes de pagar.

Los bonos son los mismos que los clientes pueden adquirir en las respectivas tiendas y, por consiguiente, no tienen restricciones. En caso de que las tenga, estas están claramente indicadas en la descripción del producto.

Si. La fecha de vencimiento del bono depende exclusivamente de cada marca. Tubono.com garantiza que cada bono despachado tendrá como mínimo 6 meses de vigencia restantes en el momento que este es despachando a un destinatario.

En la mayoría de los casos los bonos digitales ya vienen activos. Las compras por volumen o los bonos nominativos (por ejemplo Éxito y Falabella) pueden demorar en activarse un máximo de tres (3) dias hábiles.

La mayoría son físicos. Sin embargo hay varias opciones digitales las cuales están claramente señaladas. En otras palabras, si no dice que es digital, es físico.

Si.

No. La factura es electrónica y la enviamos unicamente al comprador.

Con el fin de dar cumplimiento a disposiciones financieras y cambiarias, y en general para evitar fraude, realizamos varios controles los cuales nos permiten verificar la identidad del comprador y la legitimidad de cada pedido. Entre más información tengamos del comprador nos es más fácil aprobar un pedido.

Cuando un pedido se encuentra “En validación” significa que aún no hemos recibido tu pago o que estamos verificando la veracidad de la información suministrada. Como medida antifraude es posible que te enviemos un mensaje por correo electrónico solicitando que nos envíes una imagen clara de tu rostro y del frente de tu documento de identidad. En cumplimiento de las normas vigentes sobre protección y almacenamiento de datos personales, esta información, una vez suministrada, no permanece en nuestros servidores ni en los de nuestro proveedor tecnológico.

Significa que tu pedido está confirmado y que lo despacharemos según el método de envío que hayas escogido.

Enviamos por servicios de mensajería reconocidos. La entrega requiere firma del destinatario u otro adulto en el mismo domicilio u oficina. El dia de despacho del pedido enviamos al comprador el número de rastreo de manera que le pueda hacer seguimiento a la entrega.

Desafortunadamente no podemos garantizar la hora de entrega.

No necesariamente. Se requiere firma para la entrega pero esta la puede dar el vigilante del edificio o, si es una casa, otro adulto que reciba el sobre.

No es frecuente pero si llega a suceder sugerimos visitar inmediatamente la sección de servicio al cliente dentro del mismo establecimiento (Éxito, Jumbo o Falabella). Servicio al cliente puede verificar el saldo y solucionar inmediatamente el caso y es más rápido que poner un reclamo con nosotros. Si se trata de otros establecimientos sugerimos poner el reclamo directamente con nosotros a través de Contáctenos. Agradecemos que los reclamos estén bien documentados incluyendo dia y hora, nombre del cajero y lugar (sucursal) exacto donde ocurrió el incidente. En todo caso se debe conservar la tarjeta/bono.

Por favor escríbenos aqui.